Conditions Générales

Paiements directs et comptes personnels

Serengeti Budget Safari Limited est détenue et exploitée par des guides safari tanzaniens locaux. Nous organisons nos safaris directement pour nos clients, et nous visons à rendre le processus de réservation simple et transparent.

Selon le mode de paiement disponible, nous pouvons parfois utiliser un compte bancaire personnel ou un compte mobile money appartenant à un propriétaire d'entreprise autorisé pour recevoir les dépôts de réservation.

Si un compte personnel est utilisé, nous expliquerons les détails du paiement avant que vous ne transfériez de l'argent. L'identité du titulaire du compte et son lien avec Serengeti Budget Safari Limited peuvent être confirmées sur demande.

Chaque acompte reçu pour une réservation sera confirmé par une confirmation écrite ou un reçu. Veuillez conserver votre preuve de paiement pour vos dossiers.

Pour votre sécurité, vérifiez toujours les instructions de paiement directement avec nous via nos coordonnées officielles avant d'effectuer un virement. N'envoyez pas d'argent à un compte qui n'a pas été confirmé par notre équipe.

Tous les frais bancaires ou de transfert d'argent sont à la charge du voyageur.

4. Politique d'annulation : Annulation par le voyageur

Si vous devez annuler votre safari, vous devez en informer Serengeti Budget Safari Limited par écrit, par e‑mail ou via nos canaux de communication officiels.

La date d'annulation sera la date à laquelle nous recevons votre avis écrit.

Notre politique d'annulation proposée est la suivante :

• Plus de 60 jours avant le départ : le dépôt sera remboursé, moins les frais bancaires non remboursables ou les coûts de tiers déjà engagés.
• 31 à 60 jours avant le départ : 50 % du dépôt sera remboursé, moins les frais de tiers non remboursables.
• 15 à 30 jours avant le départ : le dépôt n'est pas remboursable.
• 14 jours ou moins avant le départ : le dépôt n'est pas remboursable. Tout frais d'annulation supplémentaire déjà engagé auprès de l'hébergement, du transport, des arrangements de parc ou d'autres fournisseurs peut également être à la charge du voyageur, lorsqu'il a été divulgué et légalement autorisé.

Tout remboursement dû sera calculé après déduction des frais non remboursables applicables. Nous expliquerons toute déduction au voyageur.

Les conditions d'annulation des hôtels, lodges, camps, compagnies aériennes et autres fournisseurs tiers peuvent varier. Lorsque ces conditions affectent votre réservation, nous communiquerons les termes pertinents avant la confirmation.

5. Annulation par Serengeti Budget Safari Limited

Si nous devons annuler un safari pour des raisons sous notre contrôle, nous informerons le voyageur dès que raisonnablement possible et proposerons soit :

• Un safari alternatif d'une valeur comparable, sous réserve de l'accord du voyageur ; ou
• Un remboursement des paiements reçus pour les services que nous ne pouvons pas fournir.

Si l'annulation résulte de circonstances échappant à notre contrôle raisonnable, telles que des restrictions gouvernementales, des conditions météorologiques sévères ou d'autres événements exceptionnels, nous travaillerons avec le voyageur pour trouver une solution équitable.

Tout remboursement tiendra compte des paiements récupérables et des conditions applicables des fournisseurs tiers, sous réserve de la législation en vigueur.

6. Modifications des réservations

Les demandes de modification des dates de voyage, du nombre de voyageurs, de l'hébergement ou de l'itinéraire du safari doivent être soumises par écrit et sont soumises à disponibilité.

Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer aux modifications lorsque les fournisseurs, hébergeurs ou transporteurs imposent des frais, ou lorsque les nouvelles dispositions coûtent davantage.

Nous informerons le voyageur de tout coût additionnel avant de confirmer la modification.

Si une modification demandée ne peut être satisfaite, la réservation initiale et ses conditions d'annulation resteront applicables, sauf accord écrit contraire.

7. Arrivée tardive et non-présentation

Les voyageurs doivent arriver au point de rendez‑vous convenu à l'heure confirmée.

Si un voyageur arrive en retard, manque le départ prévu ou ne se présente pas sans préavis, nous ferons des efforts raisonnables pour l’aider dans la mesure du possible.

Les frais supplémentaires de transport, d'hébergement, de reprogrammation ou autres découlant d'une arrivée tardive ou d'une non‑présentation peuvent être à la charge du voyageur.

Les remboursements pour les services manqués dépendront des conditions du fournisseur concerné et des coûts déjà engagés.

8. Modifications de l'itinéraire du safari

La faune est imprévisible, et les observations d'animaux spécifiques ou d'événements naturels ne peuvent être garanties.

Le temps, l'état des routes, les réglementations des parcs, les déplacements de la faune, les considérations de sécurité ou d'autres circonstances échappant à notre contrôle raisonnable peuvent nécessiter des modifications de l'itinéraire.

Dans la mesure du possible, nous discuterons des changements importants avec le voyageur et nous efforcerons de proposer une alternative adaptée.

Toute modification substantielle des services réservés sera communiquée dès que possible.

9. Inclusions et exclusions du safari

Les services inclus dans votre safari sont ceux spécifiquement indiqués dans votre devis ou votre itinéraire confirmé.

Selon votre formule, les prestations peuvent comprendre :

• Un véhicule de safari et le carburant.
• Un guide professionnel de safari ou un conducteur‑guide.
• L'hébergement.
• Les repas et l'eau potable.
• Les frais de parc et de conservation applicables.
• Les transferts aéroport ou tout autre transport spécifiquement indiqué dans l'itinéraire.

Sauf indication écrite expresse, les voyageurs sont responsables des dépenses telles que les vols internationaux, les visas, l'assurance voyage, les achats personnels, les pourboires, les activités optionnelles et tout autre service non mentionné dans l'itinéraire convenu.

Veuillez examiner votre devis attentivement pour bien comprendre ce qui est inclus et exclu.

10. Hébergement et repas

Les dispositions d'hébergement et de repas dépendent du forfait safari choisi et de l'itinéraire confirmé.

Nous communiquerons la catégorie d'hébergement prévue et les modalités de repas avant la confirmation de la réservation.

Les demandes de repas végétariens, véganes, adaptés aux allergies ou autres besoins spécifiques doivent être signalées à l'avance. Les arrangements spéciaux sont soumis à disponibilité.

11. Responsabilités du voyageur

Les voyageurs sont responsables de :

• Fournir des informations de réservation et de passeport exactes lorsqu'elles sont requises.
• Obtenir des passeports valides, des visas, des vaccinations et tout autre document de voyage nécessaire.
• Arriver à l'heure au point de rendez‑vous convenu.
• Suivre les consignes du guide et les règles applicables du parc national.
• Respecter la faune, les communautés locales, les traditions culturelles et l'environnement naturel.
• Nous informer à l'avance de toute exigence alimentaire, besoin de mobilité ou autre arrangement pertinent.

Un comportement dangereux ou le non‑respect des règles du parc peut entraîner l'arrêt des activités, si nécessaire, pour des raisons de sécurité ou de conformité légale.

12. Faune et sécurité

Les safaris se déroulent dans des environnements naturels où la faune évolue librement. Nous ne pouvons garantir l’observation d’animaux spécifiques ni d’événements particuliers de la vie sauvage.

Les clients doivent suivre les consignes de sécurité du guide, rester dans les zones désignées lorsque cela est requis et ne pas déranger ou approcher la faune sans autorisation.

Bien que nous prenions des mesures raisonnables pour offrir une expérience sûre et professionnellement organisée, les voyageurs doivent comprendre les risques inhérents à l’observation de la faune et aux déplacements dans des zones reculées.

Rien dans ces conditions n’exclut une responsabilité qui ne peut légalement être exclue.

13. Assurance voyage et effets personnels

Nous recommandons vivement à tous les voyageurs de souscrire une assurance voyage complète couvrant les frais médicaux, l’évacuation d’urgence, l’annulation de voyage, les retards et les effets personnels.

Les voyageurs sont responsables de leurs documents personnels, argent, appareils électroniques et autres objets de valeur. Veuillez prendre des précautions raisonnables pour garder vos effets en sécurité pendant le séjour.

14. Retards et circonstances indépendantes de notre volonté

Nous ne sommes pas responsables des retards ou perturbations causés par des circonstances échappant à notre contrôle raisonnable, y compris les intempéries, fermetures de routes, restrictions gouvernementales, retards de compagnies aériennes, grèves ou tout autre événement imprévu, sous réserve de la législation applicable.

Nous ferons des efforts raisonnables pour aider à trouver des solutions alternatives lorsque cela est possible.

Les frais supplémentaires découlant de ces événements peuvent être à la charge du voyageur, sauf accord contraire ou exigence légale.

15. Réclamations et service client

Si vous avez une préoccupation pendant votre safari, veuillez en informer votre guide ou contacter notre direction dès que possible afin que nous ayons une opportunité raisonnable de résoudre le problème.

Nous accordons de l'importance aux retours des clients et nous efforçons de régler les réclamations de manière équitable et rapide.

16. Confidentialité et informations personnelles

Nous utilisons les informations personnelles fournies par les voyageurs pour gérer les réservations, organiser les services de safari, communiquer avec les clients et respecter les exigences légales applicables.

Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger les informations personnelles et ne les divulguons pas intentionnellement à des tiers non liés, sauf si cela est nécessaire pour fournir les services réservés ou se conformer à des obligations légales.

17. Loi applicable

Ces Conditions Générales sont destinées à être interprétées conformément aux lois applicables de la République-Unie de Tanzanie.

Rien dans ces conditions n'a pour but d'exclure des droits ou des protections juridiques qui ne peuvent être légalement exclus.

18. Contactez-nous

Pour des questions de réservation, la vérification des paiements, des modifications d'itinéraire, des annulations ou toute assistance, veuillez nous contacter directement en utilisant les coordonnées officielles ci‑dessous.

Votre safari. Notre maison.

Merci d'avoir choisi une société de safari tanzanienne locale. Nous avons hâte de vous accueillir en Tanzanie et de partager notre maison avec vous.

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